Как себя вести если клиент не доволен.

4 56 Опубликовано: 28 апреля, 2018
Добро пожаловать на наш новый форум! Для того чтобы создавать темы и оставлять комментарии необходимо войти или зарегистрироваться
Даша
Новичок
8 сообщений
Опубликовано 1 Октября 2019

Во первых нужно сначала выслушать клиента , причем не перебивая ,если вы начнете спорить с клиентом ничем хорошим это не закончится поверти . Дайте ему выговорится выпустить пыл . НЕ надо доказывать что он не правильно объяснил ,что вы все сделали правильно ,что вы соблюдали всю технологию , что то что получилось то все нормально не надо с ним препинаться.Выслушайте его спокойно и постарайтесь понять что нитак.

Во вторых дайте возможность постараться все исправить предложите несколько вариантов пусть он сам выберет. И конечно если тут ваш косяк верните или не берите с него деньги.Умение комуницировать одна из главных причин успеха.

Алла
Новичок
11 сообщений
Опубликовано 7 Октября 2019

Согласна если начинаешь спорить с клиентом он еще сильнее агресирует,и потом сложнее найти компрамисс.

Маша
Новичок
9 сообщений
Опубликовано 6 Декабря 2019

Есть такая категория клиентов ,сначало не довольные все не так уходят с недовольным лицом ,а потом через месяц два опять приходят к этому же мастеру .Причем по предворительной записии еще , и опят таже сетуация . У многих мастеров есть в коллекции несколько штук таких клиентов.Как с такими то общаться?

Даша
Новичок
8 сообщений
Опубликовано 13 Января 2020

У меня в салоне был такой случай пришла на работу новый мастерб, и у нее вышел конфликт ( перед Новым годом наш постоянный клиент обслуживается у нас 4-5 лет пришел после веселья в немного нервном состоянии души ) так вот у этого клиента и нового мастера вышел канфлик на почве общения, кто то кому то, что то сказал. Новый мастер с притензией типо, почему никто не стал ее защищать, от этого клиента . Вот и вопрос новый мастер (который из этого конфликта ушел ) или старый и верный нервный клиент?